よくあるご質問

商品の配送方法を教えてください。

ヤマト運輸で冷凍便でのお届けとなります。お召し上がりのタイミングまで冷凍庫で保存してください。お召し上がりの直前に冷蔵庫でゆっくりと解凍し、解凍後はお早めにお召し上がりください。

離島など遠方への配送はできますか？その場合、送料はいくらですか？

一部を除きクール宅急便は、離島にもお届け可能です。 ※離島への配送に、追加料金や費用はかかりません。 クール宅急便で送れない離島： ・伊豆諸島：青ヶ島村（青ヶ島）・利島村（利島）・御蔵島村（御蔵島）・式根島 ・小笠原諸島：小笠原村（父島・母島・硫黄島・南鳥島など）

ギフト包装はしてもらえますか？

ふたりに贈るチーズケーキは、ギフトとして贈っていただくことをコンセプトとしていますので、化粧箱の状態をギフト包装とさせていただいております。また、メッセージカードを用途に合わせて5種からお選びいただけます（無料オプション）。

ご不在時の配達について

ご不在時の保管については不在宅配連絡票にて対応いたします。お客様ご自身で不在表に記載されております保管期限内にヤマト運輸営業所へご連絡のうえ、期限内にお引き取りをお願いいたします。 【長期ご不在・受け取り辞退について】 ヤマト運輸の規定により、発送日から7日経過してもお受け取りいただけない場合は、自動的に商品が弊社配送センターに戻ってまいります。 その際、弊社よりご購入者さまへ、配送センターに商品が戻ってきた旨を連絡いたします。配送センターに商品が戻ってきた商品は、ご購入者さまにて必ずお引き取りいただきますようお願いいたします。 お届け先とご購入者さまが異なる場合、再送先はご購入者さまとさせていただきます。 ※再送にかかる送料は着払いでの手配となりますので予めご了承ください。 【ご注意】 お客様都合による「お受け取り辞退」が続く場合には、予告なく今後のご利用を制限させていただく場合がございます。

お届け商品に問題が発生していた場合はどうなりますか？

お届け商品に汚損・破損が発生していた場合、お手数ではございますが、最初に輸送箱（段ボール・配送袋）の状態をご確認いただきますようお願いいたします。 【外箱が破損していた場合】 運送上の事故が理由となる不良の可能性が高いため、お手数ですが、配送業者の営業所へご相談ください。 配送業者経由で当社へ代品手配の確認連絡が入りますので、対応可否については配送業者からの連絡をお待ちください。 【外箱に損傷がない状態の商品不良の場合】 商品には万全を期しておりますが、万が一不良品・誤品配送があった場合は、お手数ですが、商品到着後3日以内に「お届けしたケーキの写真」を添付の上、[cheesecake@futariniokuru.com]へご連絡ください。 ※確認にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。 【ご注意】 以下の場合、交換・返品はお受けしておりませんのでご了承ください。 ・海外転送サービス使用時の不良 ・商品の梱包材の汚損・破損 ・イメージ違い、サイズ違い等、お客様のご都合 ・無料サービス（メッセージカードなど）の不備 ・配送遅延により指定日に届かない場合 ・開封後のお客様の責任でキズや汚れが生じた商品 ※商品到着後、中身のご確認をお願い致します。